Je processen, geautomatiseerd met AI. Zes soorten agents.
Een order die per mail binnenkomt. Een factuur die moet kloppen. Een ticket dat ergens heen moet. We bouwen de agents die dat werk doen, naast het ERP of CRM dat je hebt of in software die we voor je bouwen. Binnen grenzen die jij stelt.
Naast nieuwe software, AI-engineering en legacy: het werk ertussen.
Twintig jaar bouwen we software voor bedrijven. Het meeste werk in een bedrijf zit niet in die software, maar tussen de systemen: lezen, overtypen, sorteren, nakijken, antwoorden. Dat werk doen agents nu. Eén proces tegelijk, en het volgende als het eerste draait.
Zes soorten agents. Elk met een grens.
Geen zwarte doos die “een afdeling overneemt”. Zes gewone soorten, elk met wat hij leest, wat hij doet en wat hij nooit beslist. Jij wijst het proces aan, wij zeggen welke agents het vraagt.
De Lezer
Er gaat een document, een mail of een foto in. Er komen gestructureerde gegevens uit, in jouw systeem.
Beslist nooit. Leest en geeft door.De Sorteerder
Alles wat binnenkomt krijgt een soort, een prioriteit en een eigenaar, met een samenvatting van één regel.
Beslist de route, nooit de uitkomst.De Vraagbaak
Er gaat een vraag in. Er komt een antwoord uit, met de bron erbij.
Antwoordt alleen uit jouw bronnen, en laat ze zien.De Schrijver
Je gegevens en je sjablonen gaan erin. Er komt een document uit dat klaar is om na te kijken.
Schrijft het concept. Een mens verstuurt.De Controleur
Twee dingen die moeten kloppen gaan erin. De uitzonderingen komen eruit, elk met de reden.
Markeert op een regel die je kunt lezen.De Medewerker
Er gaat een zaak in. Hij leest, beslist binnen de grenzen die jij stelt, handelt in jouw software en logt elke stap. Uitzonderingen gaan naar een mens.
Handelt binnen de grens. Daarbuiten een mens.Samen zijn ze een proces. Een order, bijvoorbeeld.
Eén agent doet één ding. De kracht zit in de keten: vijf agents, één workflow, die in jouw ERP draait zonder dat iemand overtypt. Zo ziet een binnenkomende order eruit.
- 01De Lezer De order komt binnen als mail met pdf. Klant, regels, aantallen en leverdatum komen eruit als gegevens.Leest alleen
- 02De Controleur Prijzen tegen de prijslijst, aantallen tegen de voorraad, de klant tegen de kredietlimiet. Afwijkingen krijgen een reden.Regel die je kunt lezen
- 03De Medewerker Binnen de grens wordt de order geboekt in je ERP. Daarbuiten gebeurt niets tot een mens het zegt.Jouw grens
- 04De Schrijver De bevestiging aan de klant staat klaar in jouw huisstijl, met de leverdatum uit het ERP.Een mens verstuurt
- 05De Sorteerder Alles wat buiten de regels viel, komt bij de juiste collega, met in één regel waarom.Gelogd
Op wat je hebt. Of in wat we bouwen.
Waar de agents wonen, hangt af van hoe goed je huidige systemen zijn. Beide routes beginnen hetzelfde: met één proces en een proef op je eigen bestanden.
Route 1: bovenop je ERP of CRM
Je houdt je pakket. De agents staan ernaast en lezen en schrijven erin via de koppelingen. Het pakket houdt het grootboek en de stamgegevens, de agents nemen het overtypen, sorteren en nakijken eromheen. Voor de mensen die in het pakket werken verandert er niets, behalve dat er minder op hun bureau landt.
Voor wie: bedrijven waarvan het pakket werkt, maar waarvan de mensen hun dag kwijt zijn aan het voeden ervan.
Route 2: eigen software, met AI erin gebouwd
Steeds vaker is het antwoord niet nóg een pakket. Software die precies doet wat jouw bedrijf doet, met de agents erin gebouwd in plaats van eraan vastgemaakt. Gebouwd met AI, dus sneller dan vroeger. En van jou.
Voor wie: bedrijven die uit hun pakket zijn gegroeid, of er nooit in pasten. Hoe we eigen software bouwen.
Zes processen die we overal zien. Welke is de jouwe?
Scenario’s, geen referenties: dit is wat de zes agents doen met processen die elk bedrijf heeft. Daaronder wat al in productie draait.
Inkoopfacturen
Gelezen, gekoppeld aan order en ontvangst, geboekt als alles klopt. Uitzonderingen naar een mens, met de reden. Lezer, Controleur, Medewerker.
Offerteaanvragen
De aanvraag gelezen, de producten uit je catalogus, je afspraken toegepast, de offerte in je sjabloon met de twijfelregels gemarkeerd. Verkoop controleert en verstuurt. Lezer, Schrijver.
Klachten en bezwaren
Soort en urgentie, de transactie erbij, getoetst aan je beleid, een antwoord of een voorstel voor het besluit klaargezet. De medewerker beslist, elke keer. Sorteerder, Controleur, Schrijver.
Claims en restituties
Is de dienst geleverd, is er betaald, is het al terugbetaald. Binnen de regel betaalt de Medewerker uit, daarbuiten kijkt een mens. Controleur, Medewerker.
Vragen van klanten en medewerkers
Beantwoord uit je eigen handleidingen, contracten en regelingen, met de bron erbij. Wat hij niet vindt, gaat naar een collega, met de vraag al samengevat. Vraagbaak, Sorteerder.
Documenten die als pdf en foto binnenkomen
Gearchiveerd bij de juiste klant en het juiste jaar, de cijfers eruit, wat niet klopt met de verwachting gemarkeerd. De adviseur beoordeelt de uitzonderingen in plaats van alles over te typen. Lezer, Controleur.
Gebouwd en in productie. Geen slide.
Van één proces naar een draaiende agent.
- 01De proef Je stuurt één stukje echt werk: twintig facturen, vijftig tickets, een week van een mailbox. Je ziet wat de agent ermee deed. Onder NDA.Proef
- 02De grenzen Samen zetten we op papier wat de agent zelf mag beslissen, wat naar een mens gaat, en wat we voor en na meten.Op papier
- 03Het voorstel Eén voorstel, vaste scope, vaste prijs, voor het eerste proces. Geen programma, geen abonnement.Vaste prijs
- 04De bouw Agents schrijven het meeste van de code, achter onze gates. Jouw mensen testen hem op hun eigen werk voordat hij iets live raakt.Weken
- 05Live, en bijgehouden Hij draait in jouw omgeving, logt elke stap, en we houden hem bij. Daarna het volgende proces.Van jou
Wat mensen vragen voordat ze iets sturen.
Vervangt dit ons ERP?
Meestal niet. Route 1 houdt je pakket en zet de agents ernaast. Route 2, eigen software met AI erin, is voor bedrijven die uit hun pakket zijn gegroeid. Welke route past, zeggen we na de proef, niet ervoor.
Wat beslist de AI zelf?
Niets wat jij niet hebt opgeschreven. De Lezer en de Schrijver beslissen nooit. De Controleur beslist op een regel die je kunt lezen. De Medewerker beslist binnen grenzen die jij stelt en geeft alles daarbuiten aan een mens, met de reden.
Waar gaat onze data heen?
Die blijft in jouw omgeving, in de EU. Onze ontwikkelaars werken niet met productiedata. Ontwikkeling, test, acceptatie en productie zijn strikt gescheiden. We zijn ISO 27001-gecertificeerd en leggen de verwerkersovereenkomst op tafel vóór de proef.
Wat kost het?
Het eerste proces krijgt één voorstel met een vaste scope en een vaste prijs. Hoe hoog die is, hangt af van het proces, dus we drukken geen bedragen af. Je weet het voordat je ja zegt.
Welk proces kost je een mens per dag?
Stuur er een stukje van. Je ziet wat de agents ermee deden, welke van de zes het vraagt, en wat het eerste proces zou kosten. Onder NDA, daarna gewist.
Enigmatry, Rotterdam. Softwarebedrijf sinds 2006, ISO 27001.